El marketing del número 13
Ejercicio
En los Estados Unidos está muy extendida la creencia de que el número 13 da mala suerte. Se ha observado, por ejemplo, que la ocupación de las líneas aéreas desciende en esos días, sobre todo cuando coincide en viernes. Como encargado de diseñar un gran hotel, ¿qué medidas tomaría al respecto? ¿Por qué existe una superstición respecto al 13 y no a, por ejemplo, el 12?
Análisis
La más fácil es eliminar el 13 en los números de las habitaciones, así como la planta decimotercera, saltando en ambas numeraciones del 12 al 14. De hecho, así se hizo durante muchos años. El problema volvió a plantearse, no obstante, respecto a la planta decimocuarta. Ésta, al descubrir el truco los clientes, también empezó a exhibir tasas de ocupación inferiores a las demás plantas. Finalmente, se ha optado por emplear la planta 13 para servicios internos del edificio, situando en ella, por ejemplo, la maquinaria del aire acondicionado.
Algunos autores creen que el origen de que se considere al 13 como un número de mala suerte reside en la última cena de Jesucristo. La conjetura encaja en la teoría de las heurísticas cognitivas, pues el 13 estaba cercano, pues eran trece los comensales, aunque no haya sido la causa de un suceso tan negativo como la traición de un Apóstol y la posterior Pasión del Mesías.
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