Servicio a clientes

Ejercicio

En los Estados Unidos se observaba a finales de los años ochenta una tendencia a que las empresas sustituyeran en el servicio a clientes las líneas telefónicas del tipo “1 800” por líneas “1 900”. El uso de las primeras es gratuito para el cliente, mientras que, en las segundas, la empresa, a través de la compañía telefónica, le carga un precio generalmente superior al coste de la llamada. En cada caso, identifique quién paga, aparentemente y en realidad, el coste del servicio. Respecto a la transición hacia números del tipo 1 900, ¿en qué sentido es relevante la heterogeneidad entre clientes en cuanto al uso del servicio?