Gratistelefón
Ejercicio
Una compañía sueca ha creado un nuevo canal publicitario a través del teléfono. Funciona insertando anuncios en conversaciones telefónicas privadas a cambio de pagar el coste de la llamada. Gratistelefón, que así se llama el nuevo servicio, opera del siguiente modo. Primero, el usuario de una línea de teléfono convencional marca un número gratuito de conexión a Gratistelefón. A continuación, marca el número del abonado con quien desea hablar y, mientras espera la conexión, escucha un primer anuncio. Tras entablar la conversación, Gratistelefón la interrumpe cada tres minutos para introducir cortes publicitarios de diez segundos, el primero tras el primer minuto de charla [1]. Explique cómo se podría ver afectado este nuevo producto por los problemas de selección adversa y riesgo moral.
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1] “La publicidad se cuela en las líneas de teléfono” (Expansión, 22 de enero, 1996, p. 12).
Análisis
La selección adversa se manifestará en que la mayoría de los clientes potenciales serán aquellos cuyo tiempo tiene un bajo coste de oportunidad. Por este motivo, será difícil que el público objetivo alcanzable tenga mucho interés publicitario. Es probable que la selección adversa afecte más a los iniciadores de las llamadas que a sus receptores. El riesgo moral tomará la forma de conversaciones más largas. Una posible solución sería incrementar la frecuencia de los anuncios o variar su contenido.
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